GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA

COMERCIAL FERRERAS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Identificación del garante

La garantía comercial descrita en este documento es ofrecida por:

FERRERAS LUXURY GROUP, S.L., sociedad unipersonal

NIF/CIF: B25958869

Domicilio: Passeig de Gràcia 95, 5.º 1.ª, 08008 Barcelona, España

Correo electrónico: administracion@marketingferreras.com

En adelante, «Ferreras».

2. Derechos legales del consumidor

Cuando Ferreras figure como vendedor, el consumidor tiene derecho, sin coste adicional, a que el

producto sea conforme con el contrato.

Conforme a la legislación española, Ferreras responde de las faltas de conformidad que se manifiesten

durante los tres años siguientes a la entrega de un producto nuevo.

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los dos primeros años desde la entrega, se presume

que ya existía cuando se entregó el producto, salvo que esta presunción resulte incompatible con su

naturaleza o con la naturaleza del defecto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto,

salvo que una de estas opciones resulte imposible o implique costes desproporcionados. Cuando

proceda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos

necesarios de transporte, mano de obra, materiales y reparación.

Cuando la compra se haya realizado a través de un distribuidor autorizado que figure como vendedor

en la factura, los derechos legales deberán ejercerse frente a dicho vendedor, sin perjuicio de la

asistencia técnica que Ferreras pueda proporcionar.

3. Garantía comercial Ferreras de tres años

Además de los derechos legales anteriores, Ferreras ofrece una garantía comercial de tres años para

los relojes Ferreras nuevos:

•Adquiridos directamente a Ferreras; o

•Adquiridos a través de un distribuidor expresamente autorizado, siempre que se aporte una prueba

válida de compra.

La garantía comienza en la fecha de entrega documentada.

Esta garantía se aplica en España. También será tramitada para pedidos entregados directamente por

Ferreras en otros países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, sin perjuicio de los

derechos imperativos reconocidos por la legislación del país de residencia del consumidor.

Los trabajos técnicos podrán centralizarse en las instalaciones o talleres autorizados designados por

Ferreras.

La garantía podrá ser ejercida por el comprador o por el legítimo titular posterior del reloj, siempre que

se aporte la factura o una prueba válida de la compra original y el número de serie permanezca

identificable.

4. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación, montaje o funcionamiento que afecten, entre otros

elementos, a:

•Movimiento y componentes mecánicos.

•Esfera, índices y agujas.

•Caja, corona, pulsadores y fondo.

•Cristal, cuando presente un defecto de fabricación.

•Brazalete, cierre y elementos de unión.

•Hermeticidad declarada, siempre que el reloj haya sido utilizado correctamente y no haya sido

abierto o manipulado por terceros no autorizados.

•Errores de montaje o acabado que afecten materialmente a la conformidad, calidad o utilización

normal del reloj.

En los relojes mecánicos, las desviaciones de marcha comprendidas dentro de las tolerancias técnicas

comunicadas para el modelo no se considerarán defectos.

Las ligeras diferencias derivadas de acabados manuales o procesos artesanales tampoco se

considerarán falta de conformidad cuando no afecten a las características, calidad, autenticidad o uso

previsto del reloj.

5. Soluciones disponibles

Después de examinar el producto, Ferreras podrá:

1.Reparar el reloj utilizando componentes originales o autorizados.

2.Sustituir el producto cuando la reparación no resulte posible o razonable.

3.Ofrecer una reducción proporcional del precio.

4.Resolver el contrato y efectuar el reembolso cuando concurran los requisitos legales.

En las ediciones limitadas o numeradas se priorizará la reparación para preservar la pieza original. Si

fuese necesaria su sustitución, no siempre será posible proporcionar una unidad con el mismo número

de serie. En tal caso, Ferreras ofrecerá una solución equivalente o cualquiera de los remedios

legalmente procedentes.

La elección entre reparación y sustitución corresponderá inicialmente al consumidor, salvo que la

opción elegida resulte imposible o desproporcionada de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Exclusiones

La garantía comercial no cubre daños o alteraciones ocasionados por:

•Desgaste normal, envejecimiento o pátina derivados del uso.

•Arañazos, golpes, abolladuras, roturas o daños estéticos posteriores a la entrega.

•Deterioro normal de correas, cierres, juntas u otros componentes sometidos a desgaste.

•Caídas, accidentes, uso negligente o utilización contraria a las instrucciones.

•Contacto con productos químicos, disolventes, perfumes, cosméticos, detergentes o temperaturas

extremas.

•Magnetización o exposición a campos magnéticos intensos.

•Entrada de agua por utilización superior a la resistencia indicada, manipulación de la corona bajo el

agua o falta de cierre adecuado.

•Apertura, reparación, personalización o modificación realizada por talleres o personas no autorizadas

por Ferreras.

•Alteración, eliminación o ilegibilidad intencionada del número de serie.

•Robo, pérdida o desaparición total o parcial del producto.

•Productos falsificados o cuya autenticidad no pueda verificarse.

•Mantenimiento periódico, limpieza o ajuste derivado del uso normal.

•Daños causados durante un envío organizado por el cliente sin seguir las instrucciones de embalaje

facilitadas por Ferreras.

•Productos de segunda mano, prototipos o muestras, salvo que cuenten con una garantía específica.

Estas exclusiones solamente serán aplicables cuando el daño o incidencia derive de alguna de dichas

circunstancias. No podrán utilizarse para rechazar una falta de conformidad originaria o un derecho

irrenunciable del consumidor.

7. Hermeticidad y mantenimiento

La resistencia al agua no es una característica permanente. Las juntas pueden deteriorarse por el uso,

los cambios de temperatura, los golpes o el paso del tiempo.

Se recomienda realizar una prueba de hermeticidad después de cualquier apertura, golpe relevante o

intervención técnica, así como con la periodicidad indicada en el manual del producto.

La ausencia de mantenimiento no excluirá automáticamente la garantía. Ferreras deberá poder

relacionar razonablemente el daño reclamado con la falta de mantenimiento, el uso indebido o alguna

otra causa excluida.

8. Procedimiento para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a administracion@marketingferreras.com e incluir,

cuando sea posible:

•Nombre y datos de contacto.

•Número de pedido o factura.

•Número de serie del reloj.

•Descripción detallada de la incidencia.

•Fotografías o vídeos que permitan efectuar una evaluación inicial.

•País desde el que se tramita la solicitud.

No deberá enviarse el reloj hasta recibir las instrucciones y la referencia de servicio correspondientes.

La falta de la factura original no impedirá necesariamente el ejercicio de derechos cuando la compra, la

fecha de entrega y la identidad del producto puedan acreditarse por otro medio válido.

9. Transporte y diagnóstico

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal o comercial dentro de su ámbito territorial,

Ferreras asumirá los costes necesarios de transporte, diagnóstico, piezas y mano de obra.

El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguir las instrucciones de envío. Ferreras no

responderá de daños imputables a un embalaje manifiestamente insuficiente cuando el transporte no

haya sido organizado por Ferreras.

Si, tras la inspección, se determina justificadamente que la incidencia no está cubierta, Ferreras

informará al cliente y podrá ofrecer:

•Un presupuesto de reparación.

•La devolución del producto sin reparar.

•Otras alternativas técnicas disponibles.

No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación previa del presupuesto. Cualquier coste

de diagnóstico o devolución no cubierto será comunicado antes de que el cliente asuma dicha

obligación.

10. Plazo de reparación

Las reparaciones se realizarán en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza de la incidencia, la

disponibilidad de componentes y la necesidad de preservar la integridad de la pieza.

Los plazos legales de garantía quedarán suspendidos durante el tiempo en el que el producto esté a

disposición del vendedor para su puesta en conformidad.

Una vez reparado y devuelto, Ferreras responderá durante el plazo previsto legalmente si vuelve a

manifestarse la misma falta de conformidad.

11. Piezas sustituidas

Las piezas reemplazadas podrán ser conservadas por Ferreras para su análisis, control de calidad,

reparación o reciclaje, salvo que legalmente proceda su devolución.

Las piezas utilizadas serán originales o expresamente autorizadas y deberán conservar las

prestaciones y autenticidad del producto.

12. Compras profesionales

Los derechos específicos reconocidos a consumidores y usuarios se aplican a las personas físicas que

actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.

Las compras realizadas por empresas o profesionales se regirán por las condiciones pactadas en el

pedido, factura o contrato y por la legislación civil y mercantil aplicable. La garantía comercial de este

documento solamente se aplicará a dichas compras cuando se indique expresamente.

13. Relación con otros derechos

Esta garantía comercial:

•Es gratuita.

•No sustituye ni limita la garantía legal.

•No afecta al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

•No reduce ningún derecho imperativo reconocido al consumidor.

•Será interpretada de acuerdo con la condición más favorable anunciada por Ferreras cuando una

comunicación comercial válida ofrezca una cobertura superior.

14. Legislación y jurisdicción

La garantía se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten

aplicables en el país de residencia del consumidor.

Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que determine la

normativa aplicable y, cuando corresponda, a los del domicilio del consumidor.

15. Contacto de garantía

FERRERAS LUXURY GROUP, S.L.

Passeig de Gràcia 95, 5.º 1.ª

08008 Barcelona, España

Correo electrónico: administracion@marketingferreras.com